實習大叔讀書會-《麥肯錫精準提問術》「問」出層次：成就頂尖顧問的提問思維【讀書會紀錄】

高績效者在解決問題時，往往不是直接解決問題，而是先思考「問題本身」。當我們認清問題時，實際上已經解決了一半的問題；相對於，沒有題提出好問題，同樣都會解決問題，但是所花費的時間與精力，卻有著不同的付出。

2019年4月實習大叔讀書會，一起共同學習《麥肯錫精準提問術》，藉由作者分享自己在麥肯錫的工作術，掌握顧問公司在解決問題時，以什麼樣的「提問法」來為他們的客戶，「發現」問題背後的問題。

同樣在人生或是工作上，好問題不僅能為我們提供解答，也能讓我們以更有效率來達成目標。

【01】生命的本質思維：了解問題的重要性

今晚大叔夥伴們跟隨Hank大叔的引導，共同讀完這本大書《麥肯錫精準提問術》，活動開始Hank先帶來2題的暖腦練習：

(1)如果生命只剩90天，最想做的三件事是？
(2)不考慮經濟問題這輩子，最想做的一件事？

經由這兩題來引發大家熱絡的討論，進一步來引導到《麥肯錫精準提問術》書中提到人腦具有一種特性，就是「提問」愈單純，將有愈多突觸反應活躍，激盪出意想不到的跳躍式思考！

我們在實習大叔讀書會中，讓每個人都有機會了解到書中的知識，與社群讀書的實踐價值。

不僅是萃取書中的知識，更充份展現學習的創造性，分別是分享、經驗交流的感動，以及大家一起參與反思，結合大家的智慧，體驗多重生命故事下的生命豐盛感。

【02】社群讀書引導流程

這次實習大叔讀書會由書粉聯盟創辦人Hank透過社群讀書引導術，引導我們從「閱讀」、「分享」、「創造」這三個環節來呈現讀書會的價值。

「閱讀」Reading：混合型
「分享」Sharing：小S引導術
「創造」Creating：PDPC法

第一階段，由大家共同閱讀章節，這種共學階段，幫助我們提煉書裡的知識點。

第二階段中，以「分享」為主軸，透過「小S引導術」來提煉每個人所學習到的知識，進一步連結到個人經驗，並轉化成學習成果。

運用小S引導術時，先由每組寫下各自的「一三一」，接著再用「便利貼法」來提煉經驗，並且連結到個人經驗與應用。

所謂「一三一」主要有三個重點，依序為：

★一三一法：
1.一句話解釋這章節
2.彙整這章節的三個重點
3.一個應用方式

便利貼法的運用，主要從書中知識連結到個人經驗與應用，同時反饋到個人的行為，哪裡可以運用。進行便利貼法時，主要寫下三張便利貼，來連結經驗與應用的方式。

★便利貼法：
1.第一張便利貼：一句話介紹這本書
2.第二張便利貼：連結個人過去的相關經驗
3.第三張便利貼：以後會如何運用

【03】群眾共學的提問智慧

實習大叔讀書會裡，除了運用社群讀書引導術的技巧，提升個人學習效果與學習視野，經由個人、各組的分享，讓每個人讀一本書時，除了掌握書中的概念與知識點，還結合一群人的經驗，體驗不同人的人生閱歷與智慧。

接下來，從這次實習大叔讀書會中，經由各組分享各章節的內容，通過小組萃取出來的知識點，來呈現讀書會的學習成果，分別為：

一、何謂好問題？
二、解決工作煩惱的提問技巧
三、驅動對方的提問原則

一、何謂好問題？
日常工作裡，會不斷遇到問題，解決問題。然而，同樣都是遇到問題，高手在解決問題時，不是直接看到問題就來解決，而是先了解問題背後的問題，通過「提問」來釐清什麼是我們該解決的「關鍵問題？」

提問題，要怎麼知道，你所提出來的問題是好問題，第一個思考點在「本質」上。也就是這件問題的根本意義是什麼，可以通過五個為什麼（5 Whys）來不斷抽絲剝解，不斷探索事情背後的源頭。只有掌握了本質，再從本質來提出的問題，就能愈接近治本。

二、解決工作煩惱的提問技巧
當有了本質問題後，緊接著是如何解決，這就是問題的「方向性」。也就是我們該朝哪個方向提問？讓我們思考時，被賦予方向。

決定聚焦方向的問題類型。分別從不同的問題來思考，例如：「Where」、「 When」、「What」、「How」等問句，來全面性思考解決問題的方向。

這種漸進式的提問，就是以本質性問題為思考，再來從這些問題，引導我們思考解決的路徑。

綜合上面的提問，我們在解決問題上，就可以掌握這兩段的提問技巧，分別是：

第一提問：真正的問題在哪？
第二提問：我們該怎麼做？

透過提出接近本質的提問後，接著，從這提問出來的假設，再來以第二提問，來釐清原本的樣貌，才能真正解決問題。

三、驅動對方的提問原則
驅動他人的提問技巧裡，我們討論出一個心法，以及一個應用技巧。通過這兩個提問，幫助我們釐清對方的內在想法，以及引導對方思考其他的可能。

1.心法：放下主觀判斷
培養激勵他人的提問上，首先，回歸到我們以什麼樣的心態來提問，《麥肯錫精準提問術》書裡面就提到一個心法「放下主觀判斷」。

溝通最大的盲點就在於「單向度」的訊息傳遞，缺少讓對方也提出觀點的機會。藉由「提問」可以幫助你在溝通時，展現出雙向溝通的心態。

例如：向對方提出「為什麼要這樣做？」這問題就是在試圖理解對方行為背後的想法與情緒，這種提問的心態，不是以追究對方為出發，而是以了解對方的內心想法為何來出發。讓對方覺得自己被理解，以此信任下才能真實且坦率。

2.技巧：提出「選項」
驅動他人的提問技巧裡提到一個思考點，那就是「提供選項」，這是在引導他人跳脫原有框架的思考，用來發覺解決問題的其他方式。

在提問時，我們可以從「是否也能這樣做？」來引導思考，通過提問，不只是展現出另一種解決路徑，更是提供讓對方主動思考的機會，創造自己找解決方式的能力。

實習大叔讀書會的最後，Hank以PDPC法來結合「生活」或「工作」中的情境，把這次從書中，所學習到的知識點與群眾智慧，帶入到應用層面。

我們主要從「議題」來連結到經驗，再到情境的應用。讓學習成效，不只停留在短時間來內萃取書中的知識內容，更是實際連結到個人生活的應用上。
【價值實踐：共讀共創共享 】
★ Reading： 共力讀熟讀通大書。
★ Sharing ： 議題匯談讀書讀人。
★ Creating： 共同創作總結實作。

【實習大叔讀書會2019年6月聚會通知】

主題 | 微課程教學應用篇-這個月大叔不讀書，搞懂微課程定義前哨站快速上手
日期 | 2019/06/27(四) 晚上7:00 – 9:30
地點 | 新竹市關新路27號11F之3
費用 | 200元或依讀書會規(晚餐自理)
分享者 | 陳效綱 老師 優質教育訓練顧問

內容 |
1.微課程是什麼？
2.微課程的發展？
3.微課程的教學應用？

【讀書有伴、處世有知、豐盛有粉】
報名6月讀書會活動的朋友們請在底下留言+1囉！

—-堅持《 每月為自己讀本大書or學習一種新知識 》—-