201812月不設限樂園讀書會解析《超級提問力》來探討提問能力對於一個人有什麼樣的影響。不論是從工作、解決問題、團隊合作時，提問力的價值就是幫你思考還有哪些其他的可能性，經由這次的解讀，除了能夠裡幾提問的基本架構，更是釐清提問時還有哪些關鍵技巧來深化你的提問能力。

■提問時的兩大核心要點
通過這次讀書會的分析、討論與分享，找出整個提問時的兩大核心：

第一：內在的自我修練
第二：外在的溝通架構

首先，我們探討了在跟他人溝通的時候，我們藉由提問方式的好壞，所帶來的影響，以及提問的重要性。

接著進一步探討，什麼樣的提問被稱為「不良的提問」，以及一個好的提問通常會有哪些基礎脈絡。

■好問題的基本準則
檢視問題是否，就是能夠激發他人「思考」或「回答」。往往不是我們沒提問題，而是問題本身是否讓人主動想提出觀點，或是進行深度思考。

其實不難發現一個問題沒有人回答，基本上就具備以下幾個：負面問題、無解問題、反駁回答、單面提問、誤導提問、造成負擔、刑警式。

這些問題的共通點都是抑制人們的思考，以至於把問題當作主體，成為一種強迫性的認同，反而不是激發他人為導向。

■問題架構的基本功
我們要如何建立起有效的問題，就回歸到基本功與方向性這兩個指標來看。

所謂的「基本功」就是5W1H，大多問題的基礎架構，來自這六個方向來引導他人思考，進而產生思想連結與行動。

5W1H，即何事（What）、何人（Who）、何時（When）、何地（Where）、何解（Why）及如何（How）

■問題方向的引導基礎
第二個「方向性」則是在基本功之上，引導我們用什麼樣的主題來設計問題。通常可以從以下的方向思考，例如：

1.獲得資訊的問題如何設計
2.什麼樣的問題能夠討喜，或是獲得群眾的信任感
3.問題如何強化我們的說服力
4.藉由問題來激發人們的討論
5.以培訓為導向的問題引導

從上述的結構與細節，幫助我們了解提問前必須先確認目的，並且檢視自己的提問方式作為調整。

■深化提問的引導力
從架構與方向中掌握提問的基本功，接下來從「提問力」來探討，其中「怎麼引導」是提問力的精華。

因為引導方式，會決定你提問的精準度，例如我們提問時常用「為什麼？」來引導，表面上是效法五個為什麼來找出背後的原因，但事實上，會讓被問者感受到有壓力。

所以引導的重要性就在於，能夠依據不同情境與目的，來做適合的引導方式，進而思考問題的脈絡，才能讓對方在輕鬆的狀態下回答出真實的問題。

■培養引導力的三種關鍵
在此次分享中，就解析了好的引導所需要具備的三種關鍵要素：氛圍、持續、舒適。

氛圍
依據提問者與回答者當時的情況，來做全/半開放性提問，或是全/半封閉性。這種掌控點在於，開放性偏向發散階段，封閉性則是收斂聚焦，使用時機則來自需求是為了找尋問題，還是在解決問題。

持續
禁止搶話，或者是打斷別人說話，提問者要先放下個人偏見與觀點，先全面理解後。以此才能以較為主觀的方式來做問題的釐清，此外讓對方持續分享發言是至關重要的思維。

舒適
愈是放鬆自在的感覺，愈能分享最真的想法，我們可以試著找出彼此的共通點，或是支持強化他人的自信，也可以讓對方先擁有愉快的感覺。這些方式都是在為分享者創造安全感。

引出好答案的提問力，就是釐清提問的目的性，才能讓掌握精準提問的能力，問到真實的答案。

■對內的自我修練培養討喜感
一般提問是對他人的提問，但是頂尖提問者往往會更聚焦在內在，也就是回到個人本身，只有先釐清自己適合的提問方式，才能創造出討人喜歡的提問。

一開始就需要透過心態上的調整，把握討喜法則，引導我們由內而外來散發出舒適感，讓他人更快速卸下心房，主動分享真實的答案。

■討喜能力的兩階段
討喜能力的培養，有兩個階段：第一階段，心態的方向；第二階段，應用技巧

1.心態方向
心態方向的重點就是，懷著善意與感興趣再提問，以滿足他人的自尊心為出發點，避免傷害自尊心，才能創造出好的分享環境與感受。

■討喜的應用技巧

2.應用技巧
應用技巧則是有，外表舒服、共同點、稱讚、曝光等使用方式。

外表的舒服：從外表開始，讓人感願意跟你分享。
找出共同點：從興趣、經歷、彼此所擁有的點來切入。
稱讚他人：對於稱讚過你的人，就會在意識上形成一種你懂我的感覺。
單純曝光：分享自己的故事與觀點，讓對方更了解你。

要讓人們願意分享，首先要從調整自己的心態開始，才能在對的方向上，做出正確的努力。

■提問的自我洞察
提問的目的，都將引導出我們想要達成的目標，從前面的提問架構，引導力的意義，在到各討喜能力的培養。

這些都是在建構一個人如何擁有提問意識，要能夠真正掌握這些概念與技巧，還要透過「自我檢視」的方式來不斷精進。

■刻意練習你的提問能力
每次在進行提問階段時，可以從三個方向來刻意練習你的提問能力：

1.自我控制
藉由提問的目標，以及有哪些提問的行為，檢視過程中的心態是什麼。用這種想法與行為上來追蹤，檢視是否與設想的一致。

2.問題設計
這是從「問題設計」的角度來看，以5W1H為基礎，來分析我們要實現「什麼(What)」目標，「何時(When)」達成，犧牲「什麼(What)」，以及持續或維持「哪些要素(Which)」，並且「如何(How)」達成。

3.反轉換位
從不同方想來思考問題，也就是逆轉問題，把缺點轉向正向思考，直到成功的觀點。透過不同方向來提問，因為問題本身也會有偏向性，所以多角度的提問就需要不同觀點來出發。

■鍛鍊系統性的提問法
透過次的讀書會我們解析出一個提問不僅是問出問題就好，還要能問出適合的問題，才能有效的引導出真實的回答。

不論是說服、培訓，還是獲得資訊，都要讓提問具備「思考」與「回答」的力量。

■讓對方說服自己的提問法
其中我們有討論到，如何透過問題來說服對方，我們就要先掌握一個基本的認知，那就是「讓對方說服自己」，交給對方來說。

這就隱含了當我們要否定對方時，就不能直接說出來，而是通過「本來…」的方式來間接引導，這種提問法就具備了思考與回答的雙向動力。

不論是自己在與人對談，還是商務會議時，掌握提問的能力，就能夠讓你在溝通上，擁有另一項利器，協助你朝希望的方向來發展，提問在此扮演著引導我們朝這方向前進。

【不設限樂園讀書會】
閱讀書籍│《在畫裡與幸福相遇》
日期│2019.1.17 〈四〉
時間｜19：00-21：00
地點｜臺南-永康樹屋-臺南市永康區中山路534號