【2020書粉日】導入體驗教育：管理體驗教育種子的訓練設計

 

2020書粉聯盟書粉日，新時代的組織學習道與術線上直播論壇，第四講。

 

邀請到嘉義基督教醫院人才培育中心主任-鍾佳容，分享組織如何將「體驗教育」導入到訓練中，接下來將以三個階段來逐步解析，我們如何將體驗引導的技術轉化為團隊競爭力。

 

【重點摘要】
◇錨定方向，導入體驗前的規劃
◇學習規劃，設計內容的引導教學
◇成效反饋，擴散團隊影響力

 

【01】引導培訓後的實際成果

 

運用「體驗教育」的設計思路，為我們嘉義基督教醫院帶來的實質幫助，實際的成效展現，分別以「內部指標」與「外部影響」上，為大家分享各別的實質效益。

 

【對內指標類】
　◇對管理的感受提升14％
　◇團隊合作的效能18％

 

【對外影響度】
　◇團隊種子的訓練中，有83位參訓者
　◇擁有「引導教學能力」的內部講師10位
　◇師資分別到各醫院分享，如成大醫院、馬偕醫院、台灣護理學會、中國醫大等18多家醫院

 

當我們將「體驗教育」導入到教學體系後，實際的成效上，我們從2013年到2018年對比區域醫院：對管理的感受提升14％；團隊合作的效能18％。這些效益展現在，離職率的下降，第一線人員的合作氛圍，以及透過引導技巧，讓整體的溝通效率大幅提高。

 

此外，我們也在團隊種子的訓練中，聚集了83位參訓者成為「團隊精神」的引導者，並且讓10位擁有「引導教學」的內部講師，能夠在其他醫院成大醫院、馬偕醫院、台灣護理學會、中國醫大等18多家醫院，分享我們如何將體驗教育來強化團隊影響力。

 

從這些成效中，相比於過往只是單向講授型的學習，藉由體驗引導，更能文化因子保留在體驗中，透過實際反思，復盤沉澱身心的經歷，讓團隊夥伴更清楚知道我們的核心價值。

 

接下來將針對我們怎麼導入引導教學，以及實踐引導技巧的三大階段，幫助你在導入「體驗教育」的時候，有清晰的思路來搭建你的組織學習體系。

 

 

 

【02】第一階段：錨定方向，導入體驗前的規劃

 

導入「引導教學」的學習模式，我們從「學習方向」、「人員選配」的方向來思考，把教學的前置規畫做細緻的準備。

 

首先，為了促進醫院的永續成長，針對組織目標來回推現有的教育訓練設計。

 

一開始，以核心價值來醞釀共同的信念。我們嘉義基督教醫院以「心」與「愛」的主題，進一步展開出相應的核心要素，藉由這些要素來列出相關的主題課程，我們可以從以下的學習需求來檢視，是否對應核心要素。

 

　溝通：工作溝通與協調、壓力調適、情緒管理、同理心
　效能：工作規劃與時間管理
　創新：品質流程改善、創意提案發想
　當責：負責與當責

 

 

明確基本方向的共識後，下一步，要怎麼將這些理念「傳遞開來」，過往常以面對面的授課方式。

 

但是，當我們開始導入「體驗教學」的學習型態，有別於過往單向傳遞，運用引導手法，不僅讓學習的吸收效率以全身感官來記憶，更是運用「以教為學」，實際運用「引導技法」強化組織的團隊合作氛圍。

 

 

 

【03】第二階段：學習規劃，設計引導教學的內容

 

文化塑造的一開始，我們先從高階主管以及推薦人才來做為團隊種子，起初從102年開始成立體驗教育種子師資「LIFE團隊」，主要培養在：賦能、引導、影響、學習這四個方的影響力。

 

另一方面，針對學院的師資，劃分三個面向：人員、科室、院方，再依據各層需要的內容來進行探討。

 

從方向、目標到人員的確定後，我們針對課程環節來思考，如何加入「引導」的環節，並且希望員工有運用的舞台。

 

以此為需求，我們找了顧問公司來培訓，讓團隊夥伴運用引導技巧來實際操作，親身感受課中的「活動帶領技巧」以及在心得反饋的「引導反饋技巧」，把當下的體驗感，藉由引導技巧來表現出來。

 

通過體驗教學，讓原本只是概念的知識點，融入為夥伴的內在價值。例如：新人訓，為了讓大家知道什麼是正向溝通與團隊合作的力量。藉由體驗教育的引導，讓學員親身感受，主動思考過程中的變化，以及在參訓後，引導夥伴回饋，最後讓彼此分享親身的歷程來回顧，用分享記錄整趟學習心境轉變。

 

另一方面，還會在課後撰寫組織的教案，檢視體驗教學的吸收程度，以及針對活動反思的回饋提問等，以此來作為我們團隊引導技術的經驗沉澱。

 

 

 

【04】第三階段：成效反饋，擴散團隊影響力

 

最終的成效，分別以「團隊合作面」、「心態價值感」、「成果輸出面」三個方向來檢視，以此來了解教學成效能夠被轉化的效益。

 

 

【團隊合作面】讓主管將引導技術導入到團隊中
最主要讓主管在學習體驗中，傳遞我們醫院的理念，通過平時的工作上，運用引導技巧，幫助大家解決問題。

 

這些一點一滴的進展，讓大家在心態與想法出現的轉變，不只是一個人在解決問題，而是大家一起解決困難。

 

另外，也提升主管對於引導團隊上，會更有精力與同理心，最終的實質成果，轉化團隊合作的氛圍，讓原本急診的離職漸漸下降。

 

【心態價值面】以「教」為「學」的核心精神

每位主管會規畫自己的課程計畫，並且需要主管來親自帶領，運用以「教」為「學」的方式，把體驗活動的引導技巧，落實在組織內。

 

透過引導教學的親身體驗後，讓團隊夥伴的學習有更深刻的經歷，也讓大家逐漸了解第一線的處境，多了這份同理，多了對彼此的了解，大家在照顧病人的安全上會更有效。

 

【成果輸出面】引導教育後的實際轉變

醫療界導入體驗課程不多，所以當我們醫院在體驗成果的成功後，被很多醫院邀請去分享，讓大家了解如何運用「體驗教育」，還有能夠為組織帶來的價值效益。

 

對外的實際成果，分別展現在急診離職率與申訴案件下降。在2017到2018年期間，急診離職率下降16%、申訴案件下降12件。

 

最後，參與學習的夥伴，不只是從引導收穫心境上的轉變，更是讓大家感受到自己工作的價值感，透過生命影響生命，通過反思內化成為行動力。

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