對於不同的行銷平台，用戶屬性以及接收訊息的方式各有有差異。如今在眾多平台中，該如何找出屬於你的行銷利器。11月商業心理讀書會邀請到LINE@行銷專家Afra，為我們分享LINE@如何運用，以及跟各平台間的特色又是如何。最後針對LINE@的內容行銷與規劃上，如何從用戶端需求來反推我們的行銷要點。

■為什麼要經營line@
一開始Afra先讓我們思考「為什麼要經營line@？」這個思考點，就是創造分眾行銷的管道，當Facebook的觸擊率愈來愈低，就該考慮，還有沒有其他可以做為服務點，

不只是依賴單一平台的行銷，如同雞蛋不要放在同一個籃子，透過不同管道，更可以精細劃分服務的群眾定位。此外，現在台灣市場上有九成以上的人都在用line，相較訊息到達慮達率較高。

■平台的分別心
為了更全面裡了解LINE@的行銷價值， Afra解析現在市面上主流的行銷界面，以及操作特點。

在操作介面上來看，IG主要以圖像、影像等視覺化的呈現方式，FB則是包含了影音、圖片與文字的展現。

■平台個性的行銷價值
目前FB的使用族群的年齡分布大約在26-50歲，IG則是偏向12-25歲。

從這些數據中可以發現，如果要對新世代的人群行銷，需要針對IG來佈局，相較於打大眾市場，FB還是用戶群與面較為廣。

另一方面，從這些數據中也可以覺察到，未來的行銷不僅是一個平台來推廣，還需要結合各類平台來同步發展，已做到全通路行銷，以利找到需要我們品牌的人群。

■線上空間的特性
除了全通路布局外，還要從平台特性的角度來看，為什麼年輕世代想要用IG。其中一個原因在於「隱私性」高，因為線上社群讓你不得不被看見。

可是這種社交圈又不盡然是個人想要，所以會需要專屬個人的社群空間。於是IG在此成為一種脫離主社群的管道，進而建立相對隱蔽性的線上空間。

■圈層法的封閉式行銷
這次LINE@的運作，也就是針對「封閉式」的行銷來做出發點，相較於FB的開放式關係，LINE上的行銷，除非你有連結或是QR碼，不然你是沒辦法找到。

此外，在訊息的傳遞上，更是能夠確認每個人是否看到，相比FB來說，LINE的小圈層行銷，讓訊息的觸及率，更是精準送達目標用戶。

■LINE的價值點：圈鐵粉
這些特色也使我們在行銷上，透過LINE來做圈粉的動作，並且針對不同用戶的愛好與習性，找出「分眾行銷」的要訣。

以接觸頻率及主動分享等衡量指標，作為分眾依據，例如，分四種層次，第一層比較不熟，只是一種看過的人群；第二種是曾經有互動過：第三種高頻率使用，但還未到主動分享；第四種就是鐵粉層，擁有高頻率需求並且會主動分享，這些人需要VIP級別的特殊誘因。

■功能展現的使用技巧
Afra介紹完社群平台的特性後，介紹整個LINE@的功能與特性。

其中分享到操作必要性，如果不只是要達到發文的目的，還需要了解後台數據的觸擊與優惠關鍵字的設定，通常會推薦在電腦的網頁版來應用。

因為有些介面在手機上沒辦使用。例如設定一些獎勵頁面，或是優惠卷的部分，基本上都需要用到電腦網頁版。

■LINE@訊息操作的應用層面
最後Afra介紹整個後台的操作細節，這裡還提到訊息的操作上，除了基本的訊息傳遞外，還包含了各種應用，像是關鍵字回復、自動回應、加入好友訊息等

例如可以設定自動回應，透過限時一個小時，來做關鍵字的回應活動。依此可以在不同時段，發送不同訊息，從而檢視各種回應群眾。

經由後臺數據分析，每個關鍵字以及發送時段，對於用戶的轉化率是多少，以及是否打入用戶的需求點。

■LINE的價值點：成效檢視
舉辦活動後，為確認有多少人從LINE@導流進活動，
這就需要有衡量的方式。通常可以用「短網址」來做為檢視，看看有多少人點擊，經由短網址的後台數據來找出是否有效。

如果今天放連結看不到有多少人，等於沒有辦法衡量，與分析背後的效益。此外，當數據資料足夠多，就會分析出各性別、年齡，以及加入時間，與行銷的重點。這些都是LINE@在分眾行銷時，需要掌握數據化管理。

■內容規劃的三要素
內容規劃上，我們可以從幾個層面來設計，包含：決策價值、社交誘因、知識分享等層面，用來做為內容的布局。

此外，還需要結合時間上的安排，來找出每項內容的投放，是否有成效以及哪些點可以應用。

■內容規劃的時間布局
LINE@的時間安排，也會影響用戶對我們的觀感以及信任度。換言之，當我們把規劃的時間拉長，就會讓用戶感受不僅是內容的呈現，還能引起用戶共鳴的內容行銷。

所以在內容規劃上，可以以月為單位，每月做不同主題性的推薦商品包裝。這也有利於成效追蹤的檢視，針對上個月分的觸擊量，與實際銷量，找出哪邊可以做改善，以及有哪些操作方式是有顯著的成效。讓下個月行銷上，可以有過往積累作為開端。

■企劃關鍵字
關鍵字的操作上，就需要透過系統化的方式來設計，因為每一組關鍵字，只會涵蓋某一類訊息，這時要思考，哪些問題點，可以幫助我們達到活動的呈現。

企劃過程，可以從幾個層面來切入：
第一，體驗需求的釐清：客戶體驗背後的核心需要
第二，用戶需求配置是否擁有互動感，趣味新奇感
第三，體驗流程：關鍵字如何搭配，以及使用過程的順暢

當基本的訊息都設定好後，接下來就是圖文配置，也就是文案、圖片、影音等內容如何擺設與呈現，能夠凸顯我們的最初的企劃目標。

■積累用戶關係的厚度
最後在用戶關係上，最重要的是「定期定量」的發送文章。此外還要思考，人們為什麼需要你的LINE@。

這可以從「關係」的角度來看，是給予優惠的關係，還是實踐個人價值的關係，這些視角，都會影響我們設計內容的架構。所以在發送訊息時，我們是在積累哪一層面的合作關係。

【12月商業心理讀書會】
日期： 2018 年 12 月 27 日  星期四
時間： 19：00 – 21：30
主題：長銷！：內容、定位、行銷、平台，從個人創作到企業經營都要懂的經典之道
地點：台北-行雲會所- 台北市延平北路1段106號10樓
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