創生意讀書會是我們這一整年裡，每個月都會找一家企業來深度探討，從他們怎麼從用戶端、服務端、運營端等不同層面來看。上次我們來探討蔦屋書店，解析蔦屋書店的運營手法，拆解出我們可以借鏡的地方，還有書店之所以能夠竄起背後底層邏輯。

■拆解line的運營思路
這個月探討line的運作模型，一開始我們從line的用戶數量來檢視，就會發現光台灣就有兩千一百萬的會員。

基本上是每個人都有line，所以對於個人品牌經營，你就不得不研究line，如何透過line協助你在社群上的經營，或是為你帶來生意。

■Line的網路效應
從line的用戶數量來檢視，就會發現光台灣就有兩千一百萬的會員。基本上是每個人都有line，所以對於個人品牌經營，你就不得不研究line，如何透過line協助你在社群上的經營，或是為你帶來生意。

■解構模式的三種角度
為了快速掌一個生意是如何運作，Shary從用戶、服務、運營這三個層面：用戶、服務、運營。

關於你的用戶思考跟運營，我們在一整年針對各個品牌來逐步探討，他的用戶經營是什麼、怎麼磨，以此來研究這三件事情。

前LINECEO森川亮在《簡單思考》這本書怎麼用，所以年底跟年初2019年初的時候，思考今年度的計畫，還有盤點現在經營的現況。

【運營Line的思維與操作思路】運營思路│服務特性│工具應用

■什麼是你的1%來源？
LINE前任CEO森川亮在經營上，有一條關鍵心法，就是「用100%的力量做好1%的事情」這是一種明確目標，清楚知道該把力量投入在哪裡。

同樣回顧到我們每天在做的事情上，什麼是我1%的事情，通過對自己內在的沈思提問，來回顧過往時間都把執行的精力投入在哪，以及你灌注多少的力量在這上面。

藉由精簡的自我介紹你是誰，你做什麼，什麼是我1%的事情。來實際分享你每天花多少時間在做這件事情。

■關注點轉移向內觀的焦點
理解做好1%的事情後，這時在經營的過程中就要思考，你該把這1%的精力放在哪裡關注。

Shary接著帶出第二個思考點「該在意的不是敵手，而是使用者」我們是否有在關注客戶，是把時間花在競爭對手上，還是投入時間在我的用戶。

■建立熱門與經典的雙軌路徑
當你在經營層面轉向用戶的角度後，就會需要不斷推出「熱門商品」，這個熱門是會不斷激發用戶對你的關注，讓用戶認識到你在跟用戶做朋友。

不斷推出熱門商品的同時，還要能夠創造短期與長期的銷量，這種思考就是建立你的「熱門」與「經典」商品的市場布局，讓你除了能夠有短期獲利外，還有長期穩定的獲利來源。

■自我突破的開端：回顧自身
最後在經營上除了掌握用戶思維，以及持續維護用戶間的關係，還要能夠預知未來。其中都需要思考一個假設議題「當你一無所有後，你又會如何在來？」換言之，只有當你放下原有的成功，才能讓自己再次突破成長的天花板。

這一切的關鍵就在於，你有沒有打掉重新再來的勇氣，持續跨出舒適圈，讓自己邁向成長的領域，以此創造事業上的生態多元性。

■應用價值：line跟line@的經營
我們除了從個人層面來研究，創造生意時，你應該掌握什麼樣的心法，緊接著就是從工具應用的角度協助你在品牌上的經營。

不論是line或line@都可以一對一或一對多，只要你要發展品牌，不論是創業者，或是個人網紅，都可以透過這line工具，為你圈住有價值的用戶。

■掌握line的三大特性
在探討工具的應用上，還要先了解這個工具的特性與使用價值，主要分為三種特性：

1.即時的聯絡工具
讓你與用戶間的關係更緊密，成為我就跟你談話氛圍。

2.服務的延伸
當客戶有需要你的時候，可以立即找到你，有一種更快、更即時的溝通管道。

3.品牌的流量池
當你跟別人分享如何跟你聯絡時，你就可以通過這種方式來匯集粉絲，或是你在分享會中，穿插你的line@讓他們加入獲得完整資訊，以此來穩定吸引用戶的增長。

■引導人們加入你的line@
當你在做line@時，會出現第一個考驗，「為什麼要加入？」。line@大部分你叫大家加入是不會加入的，所以你就需要「創造加入的需求」。為了更具體展現執行階段，依此分為三階段來探討：

第一階段，設定回復關鍵詞
第二階段，創造使用時機
第三階段，檢視後端流量

 

■第一階段，設定回復關鍵詞
使用line@的手法上，你可以先在後台設定關鍵詞後，自己測試這個關鍵詞彙不會跑出你的資料。

這種作法可以幫助人們在加入後，輸入關鍵字後獲得延伸的學習資料，或是當天分享的重點內容、表格等。

■第二階段創造使用時機
當你有演講或活動時，向聽眾說明你只要加入line@後，打上關鍵字，就會獲得什麼。

但是這個內容必須人們需要的，你在事前可以構思，分享到哪個階段，提供給大家資料，或是延伸學習的內容。

讓參予者感受到不只有線下的學習體驗，還有線上的學習資源。

■第三階段，檢視後端流量
通過誰會來輸入關鍵詞，就能找出誰是你應該要服務的族群，例如有100個人，有80個人輸入。這些人就是我們有要服務的用戶。

還有另一種現象就是當活動結束兩天後，還有人會再輸入密碼，就會確定潛在的需求。你就可以透過line@的一對一聊天視窗來找出對你有興趣的人來打交道，強化你與這些用戶之間的關係。

 

【如何在line的貼文創造高點擊】寫作風格│寫作要素│文章結構

■寫出讓人想點擊的文字破題法
當我們從line的經營上，如何從經營心法、工具應用到使用流程的解讀後，我們如何把發出去的每篇文章，都能夠讓人有想要點閱的期待感。

為此由Vista讀書會幫主Vista來講述行動時代下，你該怎麼寫出有影響力的文。

其實不論載具如何多變，寫作的基本邏輯都還是一樣的，也就是理解了寫作元素後，你就能清楚描繪出該如何寫。

■無法持續寫作的原因
經營社群時，互動為首要的關係連結點，最基本的互動來自你發布自己寫的文章。但有很多人知道這個想法，卻始終停在原地不能夠持續往下寫。

Vista為我們整理出幾個常見的原因，包含有，太懶、想不到主題、沒有靈感、沒有足夠素材來寫等。

■破除內在心牆
Vista逐步來分析，為何這些原因阻礙著我們寫下去，原因都在於把這事情想複雜了。只要能夠用方法或模組架構，就能夠快速掌握該怎麼寫。

第一章：找出你的寫作風格
第二章：吸引人的寫作三要素
第三章：文章結構的前後寫法

■找出你的寫作節奏感
過去我們常會覺得，寫作就一定有一個明確的標準，但是寫作這件事情，每個人都可以參與的事情，只是我們都常把這東西想太複雜，以至於沒有持續前進的。

就如同村上春樹所說「想做很簡單，你隨心所欲」當你開始慢慢地動筆寫下去的時候，就會寫出你的風格。寫作的重點也就在「風格」的不同。

■風格，凸顯你的獨特感
你會發現每個美食部落客的文章風格都差不多，有時會感覺像是「檢視表」，看完之後就不會留下太多的記憶點。所以創造「差異性」就需要由你的寫作風格來凸顯。

就像金庸跟古龍的在故事的一開始描述都會有個人的特色在，例如金庸就會用詩、景慢慢一點點連結起故事，古龍則是直接描寫，卻又能展現出獨有的閱讀感受。

■結合多種文字的表達方式
此外，很多人在寫文章的時候，會偏向「敘述」而少了其他內容型態的展現，例如像觀點的敘述，或是論證等更深層的解讀觀，或橫向的廣度連結。

■吸引人的寫作三要素
理解完寫作上的基本脈絡後，如何讓文章寫出深度，並且讓人們感受這邊文章的價值。這就要思考「人」、「商品特點」、「達成目的」。

這些寫作的元素，幫助你即便在沒有靈感時，也能把主要的意義組合起來，好比你就是導演來構思怎麼呈現這些內容，來展現你想要傳達的意境。

■第一，寫給誰看，想打動哪些族群？
寫作時要想想看，誰會想閱讀這篇文章，想達成什麼目的。所以思考對方為什麼要看這篇文章時，就需要站在閱讀者的角度來檢視：

這邊文章在談什麼？
文章有何重要性？
我為什麼要關注？
我為什麼要現在閱讀？

為什麼我現在要「現在」要閱讀，因為我們做任何事情都有成本，你只有零點幾秒就能決定，所以你要在標題第一段寫出為什麼要閱讀的理由，來激發用戶想要繼續閱讀的動力。

■第二，商品的特點
描述上品特點時，就需要掌握「關鍵字」的操作。也就是至少放出一個重點來吸引人閱讀。

現在標題可以長一點，因為標長的時候，就愈能想出目標用戶的是誰，以及能夠從中獲得什麼。

例如寫“2019年日本十大景點”、“你不可不看得十部感人電影”這時你可下一到兩個關鍵詞，強化閱讀者的第一印象，也可以是說服，透過具體數據來去打動。

■第三，你要達成什麼目的
你可以想想看，為什麼要寫篇文章，如果我只是一般人又該怎麼寫，你寫這篇文章時，閱讀者會有什麼問題？怎麼回饋？以及閱讀者對於這篇文章的感覺是什麼？

這些問題的思考點，除了讓你站在用戶的視角來思考，更重要的是與你寫文章的目的連結在一起。

■結尾的「行動」呼籲
對於你喜歡有需求的文章，即便在長你也會看完，你就需要在檢視這篇文章能否切入重點，讓人知道你能帶給用閱讀者的收穫。例如寫出具體的好處，讓對方感興趣。

此外文章的最後，還要有一個「行動」呼籲，讓人們看完後，想要更進一步了解，或是聯絡對方，你就可以提供這種行動來引導人們解決他們的問題點。

■文章結構的前後寫法
最後Vista分享到，創作出一份好文章，除了掌握基本的寫作元素，最重要的是如何串聯在一起，形成一整套的文章。

Vista從文章的開場，到中間的內文的設計與結尾的強化，把整個寫文章的重點階段，逐一探討各種寫作方式。

■內容流程的情緒起伏感
內容的流程上，可以採用《報導的技藝》裡提到人們在閱讀時，一篇好文章要能夠調動起人們的情緒，分別會展現出四個階段：
第一勾引我
第二告訴我
第三真的嗎
第四我相信

除了這種寫作結構，還可以從起、承、轉、合的脈絡，或是TED的流程來參考。

這些多元化的寫作架構，不僅能幫助你呈現內容上的敘述方式，更是從用戶視角來呈現適合的內容流程。

【成為細分領域的視覺化技巧】關鍵指標│圖像工具│軟體操作

■成為細分領域的關鍵指標
最後由美棻為我們總結，從一開始介紹line的經營心法與操作方式，到LINE之所以快速發展，用量這麼大。原因在於，一直強調「單點突破」做到領域切割裡的最強。

他們裡面唯一的衡量指標就是，有多少對話量在不斷產生。同樣在你的領域裡面，什麼是你的「活躍指標」，能夠讓人們在選擇時，第一個想到的就是你。這個觀點也就是貫穿經營到文章轉寫時，都需要掌握的思維。

■視覺化：抓住眼球的注意力
再來我們從文字的角度出發，思考怎麼以「文字」吸引與黏住關鍵用戶。

這些文字的能力，如同賈伯斯在說故事一般，能夠重新定義一個劃時代的產品。

好比當年賈伯斯從牛皮紙袋拿出mac，或是推出iphone重新發明手機。同樣你也能夠文字，來定義你的劃時代新價值，並且鼓勵觀眾採取行動。

■生成有質感的圖像法
為了展現出故事般的影響力，除了掌握文字的鋪陳，還需要有另一種呈現法，那就是「圖像」的視覺化呈現。

精通圖解思考同時也是實驗棻想讀書會幫主美棻，為我們展現，在移動互聯網時代下，如何透過線上的平台工具，幫助你快速生成有質感的圖片。

■生成圖像的設計軟體
美棻分享一款線上生成視覺化圖片的平台CANVA。這套平台最大的特點是，沒有太多要學習的門檻，此外簡單設計能幫助你快速掌握整個介面，你可以找出怎麼樣的呈現，讓視覺化的效果最佳化。

當你寫完文章後，就需要思考，還有哪邊的地方可以呈現視覺化，即便沒有美感，也能在這平台上，套用各種模組工具，快速生成你的視覺化圖片。

■快速生成你的圖像
另一方面，做完後就能上傳到LINE裡面，它的好處是，當我們在製作圖片的時候，可以從以下幾個階段來掌握設計的效率：

■為你生意積累出影響力
最後一環節，讓每位參與者實際操作製作圖片，把每一次學習到的知道，實際轉化成我們的做到。

經由這次創生意讀書會，不但解讀LINE這家企業的經營，也是回到個人如何經營自己的品牌，從平台經營，再到日常文章、圖像的設計，為你的生意創造出影響力。