ThinkTank 讀書會-《打造卓越引導力》打造卓越引導力：高同理者的溝通心法【讀書會紀錄】

2019年5月28日，ThinkTank 讀書會讀通過導讀《打造卓越引導力》找出人與人在溝通中，如何從有益的心態出發，針對情境選擇恰當的角色來溝通。

【01】強化溝通的兩種類型

ThinkTank 讀書會一開始，由幫主Ben，引導我們從《打造卓越引導力》來探討當我們在接收他人的訊息時，能大致歸類成兩種心態，M1（單向學習）與M2（雙向學習）。接下來分別在情緒、自我感覺與心態上，來逐一說明。

1.【M1】「主觀假設」擁有相對「主觀」想法

溝通時，會有自己的假設，以「是非分明」的方式來強調，會想去控制些什麼。例如：想要向別人傳遞他的思想，希望別人認同他，傳遞他的思想。

當遇到意見不一致的人，會認為對方不理解，或是覺得那是錯的。並且認為，會出現問題，都是別人造成的。

情緒表現上，會有想要「贏」的感覺，所以碰到負面情緒時，就會產生負面的情緒波動。

最後總結下來會發現，與M1溝通時，常會有衝突、感覺不好相處，很難再講下去。

2.【M2】雙向學習者，擁有相對高度的同理心

在與M2特徵者溝通時，會明顯感受到，有著比M1更高度的同理心，以及感覺非常冷靜的人。

心態上，會隨時保持好奇，有著高度同理心。即使有自己的假設，也能從別人那裡接受到的資訊中，洞察出他人的獨特觀點。如果出現不同意見時，會把不同的觀點，看成是學習的機會。

此外，當問題發生時，會由內而外來思考，自己哪裡有問題。從多方向來看待問題，例如：試圖理解對方，找出彼此在觀點上的差異。所以，常常會丟很多問題來做溝通。

這就可以看出M2擁有高度的包容性，最明顯的特徵在於，聽的時間，比說的多。這可以在團隊中，扮演協調者的角色。碰到大家意見不一樣時，用這種相對客觀的角色特徵，來取得彼此共同獲益的價值。

【02】特徵的深度分析

初步理解M1與M2各別的特徵後，接著從引導者的角度來看，為什麼M2的特徵，是適合引導者的需求。

ThinkTank 讀書會中幫主Ben藉由不斷拋出問題，讓我們深入思考，要想成為M2者，在這些特徵上，還有哪些是我們未察覺到的細節點。

其中就分別找到幾個重要的細節，分別是：高度同理心、有效資訊化、選擇自由。

1. 高度同理心
其實M1、M2的差別，就在於價值觀的包容程度。對於M2來講，會有他的核心價值觀。但他會去探尋各種價值範圍，也就會接納度是高的。

所以M2最大的特點在於，遇到不同主張時，不僅能保有自己的主張，還能兼具他人的主張，並且持續探詢，取得他人的資訊。

2.有效資訊化
第二個特徵是「有效資訊」的最大化。這就是在追求雙方資料的有效傳遞，主要站在對方的立場來看，以及從對方可以接受與理解的狀況下，去談論與創造交流。進而更能看到更全面的樣貌，包含了自己與對方的觀點。

3.選擇自由
M2裡面我們強調，他是會不斷創造「同理」的人。不一定是一個好說話的人，但是相對會理解你的論述點。

換言之，他不一定要「同意」，但可以「接受」、「理解」。所以在不斷的溝通中，就是在核對你內在的價值觀，並且給予不同觀點認同。

當內在擁有這種想法時，才有辦法讓彼此溝通的資訊最大化，以此碰撞出更多的資料，看到更多的選擇點。

【03】演練下的覺察

ThinkTank 讀書會幫主Ben，除了講述書中的知識點，以及引導我們思考這些概念後的延伸性與深度後。

接下來就是實際體驗，當我們在溝通時，常會以什麼樣的觀點來溝通。

邀請大家分享，目前碰到的困擾，來做為對話的演練，以此來體會，M1與M2之間的差別。

彼此演練結束後，ThinkTank 讀書會幫主Ben從剛才的對話中，點出幾個問題，其中就問「剛才練習時，我們是啟動M1還是M2？」。

藉由實際演練到反思，讓我們意識到自己在剛才的練習中，以什麼樣的初衷與心態，是真的對這件事有「好奇」，還是想滿足「自己想要聽」的答案。

其實在一開始會體會到，常會以主觀意識來引導，從而忽略了，我們要找出對方心理的真實狀況，也就是少了用「好奇」與「想要了解更多」的想法來提問。

這也點出，我們最常會陷入的盲點在於，試圖通過問題，來引導出我們想要的結果，這就會變成，用自己的經驗來提問，讓對方照著我們想要的結果來行動。

【04】二次演練的實際應用

為了更具體掌握M2在提問時，以什麼樣切入點來詢問，我們從「談論事情」還是「談論感覺」來比較思考，剛才的提問，主要偏向哪一種類型。

在對話的過程中，談論事情時，就很少感覺到「被同理」感覺，通過，這些價值點來看，那些真正的問題，反而會一再被繞著走，反而忽略人的感覺。

第一階段的演練中，我們覺察出自己在提問時，還有哪些環節點可以更好，進而在第二階段裡，落實用M2的觀點來看，以「想要了解」，用「好奇」來不斷同理對方，以此來覺察出更多未知的事情。

M2同理的目的，是為了讓對方產生信任感，讓接下來提問的結果，能創造有效的資訊，例如：聽完對方的故事後，我們可以說「如果我也是這位同事的話，也會想要做這件情。」

用一種我跟你在一起，站在同一陣線，這就是從「如果我也是」來思考後，再來發問。

先把問題的情況，投射到自己身上，體會與思考到這種感覺，再來提問，如果直接提問，反而會有距離感。當你有體會到對方的感覺時，這才會讓對方感覺到，是有先關心他的情緒，才會更有機會分享。

M1與M2最大的差距在於，對人「有關心」，也就是，我是關注這個人。

在檢視自己是否有啟動到M2的心理時，可以對自己提問說「我有被同理的感覺嗎？」，經由這種鑑驗方式，協助你釐清，現在是在用M1在溝通，還是用M2的方式，想要來了解對方。

【05】讀書會的省思

ThinkTank 讀書會的最後，邀請每位參與讀書會的夥伴來分享，這次讀書會的收穫與心得，讓每次學習的事物，通過回憶再次連結起來。

其中有夥伴分享到，除了瞭解書中的內容，還從實際的溝通演練中，藉由Ben來引導，點出我們是否真的有了解書中的概念，還是用原先的思考模式在解決問題。

例如：說完書籍的知識點後，通過第一次的提問演練，與第二次的提問，實際「刻意練習」的提問來反思，我們平時是以哪種方式在溝通。

另一位夥伴聽完的當下感覺到這兩者之間的溝通特徵，以及實際對溝通者來說，在溝通上會有著不同的結果。內心會想著，我也要做到M2的思考方式，卻在實際練習後，才發現原來自己只是知道，還沒有深切的了解到。

直到Ben點出練習的過程中，沒有查覺到的盲點，以此來反覆反思與沉澱經驗。希望在未來的溝通時，都能覺察到還有沒有什麼被忽略掉的。

最後會發現M2需要有意識的練習，要留意我們說了什麼，這需觀察自己的「心態」與「行為」以及預想說出這句話後，會出現哪些可能的結果。